Salesforce Flow VS Process Builder

Flow와 Process Builder는 둘 다 Salesforce에서 비즈니스 프로세스를 자동화하는 도구이지만, 그 목적과 사용 방식에서 차이가 있습니다. 이 둘을 구분하는 것이 중요합니다. 아래에서 두 도구의 차이점과 Flow Builder에 대해 좀 더 자세히 설명하겠습니다.

1. Flow와 Process Builder의 차이점

Flow와 Process Builder는 둘 다 Salesforce에서 자동화를 위해 사용되지만, 각각의 목적과 기능에서 차이가 있습니다.

Flow (Flow Builder):

• 목적: Flow는 더 복잡한 자동화 프로세스를 디자인하고 실행하는 데 사용됩니다.
• 기능:
  • 사용자 인터페이스와의 상호작용이 가능합니다. 즉, Flow는 화면을 통해 사용자에게 입력을 받거나, 데이터를 표시할 수 있습니다.
  • 로직을 세밀하게 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 조건문, 반복문, 변수 등을 사용하여 복잡한 프로세스를 처리할 수 있습니다.
  • 외부 시스템과의 통합: Apex 코드, HTTP 요청 등을 사용하여 외부 시스템과 통합할 수 있습니다.
  • 대화식 흐름: 사용자가 직접 상호작용할 수 있는 페이지를 만들 수 있습니다 (예: 고객 서비스 대시보드).
• 사용 예시:
  • 고객 서비스 대시보드에서 사용자가 직접 주문 정보를 조회하고, 주문을 수정하거나 처리하는 화면을 만들고 싶을 때.
  • 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하려면 Flow를 사용합니다.

Process Builder:

• 목적: Process Builder는 자동화된 프로세스를 설정하는 도구입니다. 주로 데이터 처리와 관련된 자동화에 사용됩니다.
• 기능:
  • 조건에 맞는 레코드 변경 시 작업을 수행합니다. 예를 들어, 특정 조건을 만족하는 레코드가 생성되면 이메일을 보내거나, 다른 레코드를 업데이트하는 작업을 설정할 수 있습니다.
  • Process Builder는 시각적으로 프로세스를 설정할 수 있지만, Flow처럼 복잡한 로직을 구현하는 데는 제한이 있습니다.
• 사용 예시:
  • 특정 레코드가 생성되거나 업데이트될 때 자동으로 알림을 보내거나, 다른 레코드를 업데이트하는 자동화.
  • 간단한 비즈니스 규칙을 기반으로 자동화를 설정할 때.

2. Flow Builder (Flow의 구성 요소)

Flow Builder는 Salesforce에서 Flow를 시각적으로 설계할 수 있는 도구입니다. Flow Builder를 사용하여 자동화된 프로세스를 만들 수 있습니다. Flow는 다음과 같은 두 가지 주요 유형이 있습니다:

• Screen Flow: 사용자가 직접 입력을 할 수 있는 화면을 제공하는 Flow입니다. 이 유형의 Flow는 사용자 상호작용을 포함하며, 고객 서비스 프로세스나 내부 업무 처리를 위한 UI를 제공할 때 사용됩니다.
• Autolaunched Flow: 사용자의 입력 없이 자동으로 실행되는 Flow입니다. 예를 들어, 레코드가 생성될 때 자동으로 데이터를 처리하거나, 다른 시스템과 통합하는 작업을 할 때 사용됩니다.

3. 핵심 차이점 요약

항목FlowProcess Builder

주요 목적	복잡한 자동화 프로세스 및 사용자 상호작용	단순한 비즈니스 규칙 자동화
UI 상호작용	가능 (Screen Flow)	불가능
사용 용도	복잡한 비즈니스 로직 처리, 외부 시스템 통합	레코드 변경에 대한 자동화
설정 난이도	복잡 (조건문, 반복문 등 가능)	간단 (직관적인 설정)
시각적 구성	Flow Builder 사용	Process Builder 사용

4. 예시:

• Flow (Flow Builder):
  • 고객 서비스 대시보드에서 사용자에게 주문 정보를 검색하고 수정하는 화면을 제공하려면 Flow를 사용하여 화면과 상호작용을 구성합니다.
  • 외부 API와 연동하여 실시간으로 데이터를 가져오고, 그 데이터를 화면에 표시하는 작업은 Apex 코드와 Flow를 결합해서 구현할 수 있습니다.
• Process Builder:
  • 새로운 계정이 생성되면 해당 계정에 자동으로 기본적인 연락처를 생성하는 프로세스를 설정할 때 Process Builder를 사용합니다.

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결론:

• Flow는 복잡한 프로세스나 사용자 상호작용이 필요한 경우 사용하며, Process Builder는 간단한 레코드 처리 및 자동화 규칙에 적합합니다.
• 이 문제의 경우 Flow를 사용해야 하는 이유는 사용자 상호작용을 통해 외부 시스템에서 실시간 데이터를 조회하고 화면에 표시해야 하기 때문입니다.